干洗店推卸責(zé)任

    “從國外帶回的羊毛大衣沒穿幾次，就被干洗店洗壞了，早知道會這樣還不如自己在家洗呢。”家住丹東市振安區(qū)的張先生說，去年12月初，妻子花50元把一件從英國帶回來的價值700歐元的大衣拿到小區(qū)附近的干洗店干洗。幾天后，張先生替妻子取回衣服后，便直接掛進衣柜。又過了半個月，妻子拿出大衣準備穿時，發(fā)現(xiàn)大衣里襯有多處開線破損。張先生回到干洗店，但是對方卻稱“衣服都取走很多天了，很可能是你們自己穿壞的”。

    同樣因干洗煩心的還有丹東市民李女士。不久前，李女士將價值1200元的紅色羽絨服送至家附近一干洗店清洗，取衣服時發(fā)現(xiàn)羽絨服背部有多處油漬，后經(jīng)丹東市振安區(qū)消費者協(xié)會調(diào)解，店家同意重新洗滌，并且保證把油漬清洗掉。可苦等幾天后，拿到衣服的李女士還是不滿意，因為油漬仍然沒有完全消失，于是向干洗店提出賠償要求，但店主認為是羽絨服面料本身有問題。

    “一些小店因為洗衣師傅都不是專業(yè)出身，對衣服面料不是很了解，很多油污、顏色的問題處理不到位，很容易在清洗中導(dǎo)致衣服混染，甚至白衣服變花臉。”丹東市振安區(qū)消協(xié)工作人員說。

    內(nèi)幕：水洗代替干洗

    今年1月末，錦州市消費者劉先生發(fā)現(xiàn)1000多元的羊毛衫上有少許污漬，就送到附近的洗衣店干洗。結(jié)果取衣服時發(fā)現(xiàn)，衣服嚴重縮水，“都變形了，我懷疑是水洗的。”劉先生與干洗店老板理論，老板一口咬定是干洗的。劉先生要求商家進行賠償卻遭到拒絕，于是將商家投訴到錦州市太和區(qū)工商行政管理局。

    接到投訴后，執(zhí)法人員馬上來到該洗衣店，當(dāng)執(zhí)法人員問起衣物干洗問題時，店主指著店內(nèi)惟一的干洗機說：“用干洗劑，在這個干洗機里洗，肯定能洗干凈。”可店主所指的這臺干洗機里不但堆放著厚厚的衣物、棉被等雜物，而且干洗機門上也落滿灰塵，不似經(jīng)常使用。經(jīng)調(diào)查，該洗衣店并沒有按照向消費者承諾的那樣進行干洗，而是以水洗代替干洗。

    一位業(yè)內(nèi)人士介紹，一臺最便宜的國產(chǎn)干洗機要四五萬元，再加上只夠用一個多月、每桶3000多元的干洗劑，成本太高，因此一些小的干洗店只得用水洗代替干洗，這已成了小型干洗店的潛規(guī)則。小型干洗店擺放的“干洗機”，有的是烘干機，并非干洗機；有的是已經(jīng)淘汰并不使用的設(shè)備。

    暗訪：干洗店不提保值清洗

    近日，記者以消費者的身份對沈陽市一些干洗店進行調(diào)查。在和平區(qū)一家干洗店，記者將手中的一件羽絨服遞給服務(wù)員說要干洗，服務(wù)員接過衣服簡單地看了一下說：“干洗一件羽絨服要45元，最近活多，一周以后可以過來領(lǐng)取。”記者發(fā)現(xiàn)，干洗店員工并沒有仔細詢問記者關(guān)于衣物的一些問題，也沒有向記者告知相關(guān)事項，比如是否需要保值清洗等，更沒有說明假如衣物洗壞的賠償問題。

    記者隨后又走訪了幾家干洗店，發(fā)現(xiàn)多數(shù)干洗店均存在類似問題，尤其是在保值清洗方面，沒有一家干洗店員工主動提及，即使在記者主動咨詢時，干洗店員工也是一副不想回答的樣子。

    對于干洗店賠償問題，丹東市振安區(qū)消協(xié)工作人員告訴記者，被送洗的衣服一旦被損壞，干洗店大都根據(jù)洗染費的倍數(shù)為計價標準進行賠償，這與衣服購買價往往形成很大的距離，因而消費者往往不滿意這一結(jié)果。

    《洗染業(yè)管理辦法》第十四條明確規(guī)定，經(jīng)營者可根據(jù)消費者意愿實行保值清洗，由經(jīng)營者和消費者協(xié)商一致作出書面清洗約定，約定清洗費用、保值額和服務(wù)內(nèi)容。對實行保值清洗的衣物，因經(jīng)營者責(zé)任造成損壞、丟失的，或者清洗后影響衣物原有質(zhì)量而無法恢復(fù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)與消費者約定的保值額予以賠償。

    【支招】

    疑問1：把衣服送到干洗店洗滌時，往往忽略對衣物完好程度進行確認的細節(jié)。取件時才發(fā)現(xiàn)衣服有損破，自然歸咎于洗滌店，洗滌店則推說是衣物本身帶有的。這種情況怎么理賠？

    丹東市振安區(qū)消協(xié)工作人員認為，衣物洗染破損后，由于消費者未與經(jīng)營者事先約定好保值額，多數(shù)消費者又未保留原始發(fā)票，因此按照什么價格進行賠償缺乏依據(jù)，且保值清洗不是一種強制行為，因此糾紛產(chǎn)生后，只能雙方協(xié)商解決，調(diào)解工作很難開展。

    疑問2：消費者領(lǐng)衣物后通常不會在店內(nèi)進行確認，離店后發(fā)現(xiàn)衣物有破損，店家拒不承認。這種情況怎么辦？

    遼寧同格律師事務(wù)所律師范書領(lǐng)認為，消費者和干洗店各方都要講誠信。消費者明知衣物有破損等瑕疵的，或?qū)ο礈煊刑厥庖�求的，�?yīng)事先告知店方。同時，干洗店應(yīng)制定有關(guān)接件當(dāng)面檢查的制度，要求店員必須主動提出當(dāng)面與消費者確認衣物的完好程度，并把衣物的破損情況、特別要求在單據(jù)上注明。為避免爭議，消費者也不要放棄這個確認權(quán)利，盡管法律規(guī)定干洗店要承擔(dān)責(zé)任，但實際上，爭議發(fā)生后，干洗店還是會百般推脫的，由于消費者的賠償舉證也比較困難，往往使糾紛難以調(diào)解。

    疑問3：有消費者反映，干洗店通常以“倘衣物質(zhì)劣或陳舊，以致衣物縮短、變形，或脫色，或代干洗物因脫色而互相沾染等情況，本公司恕不負責(zé)”為由拒絕賠償，這樣的條款是否有效？

    范書領(lǐng)認為，這是一條霸王條款，其內(nèi)容是無效的。根據(jù)《洗染業(yè)管理辦法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)執(zhí)行洗染行業(yè)規(guī)范、操作規(guī)程和質(zhì)量標準，并指定專人負責(zé)洗染質(zhì)量檢驗工作。第十九條也作了相關(guān)規(guī)定，干洗店在接收衣物前，有責(zé)任對衣物進行認真檢驗，并將衣物的新舊程度而導(dǎo)致洗滌后會出現(xiàn)的變化向消費者說明，同時還應(yīng)保證洗染的工作人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能，嚴格按照衣物洗滌標準進行操作。如果是經(jīng)營者操作不當(dāng)，導(dǎo)致洗染的衣物變形或者染色，那么經(jīng)營者就應(yīng)該賠償消費者的損失，而不能以單方設(shè)定的條款來免除自己應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。